常见问题
问题类型

      1、如果您在收到商品7日内(以签收日为准)因商品质量问题导致需要退换货,商品尚未投入使用且包装完好、票据齐全、赠品完好齐全,我们保证退换货并承担相应的来回运费。(退换货前联系客服人员登记)

2、如果您在收到商品7日内(以签收日为准)因自身原因产生的退换货,我们承担首次发货配送的运费,返货回龙泉春仓库的运费和二次配送的运费由您承担。(退换货前联系客服人员登记)

3、如果商品在您未签收之前因运输原因造成破损,我们将承担免费补货以及二次配送费用。

4、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始物流外包装箱,才可以申请退货。

5、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。

6、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如部分商品需要调换请选择与其等值的商品。

7、如所售商品附赠礼品,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照市场价进行赔偿。

8、因您个人原因造成的商品损坏,不予退换。

9、会员进行退换货时,所退换的酒款需返回到仓库、经确认问题后,再进行退换处理。

10、通常一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全再与我们联系。

11、图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

12、退货申请,必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则龙泉商城客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。